Perubahan zaman membuat training service excellence menjadi pelatihan yang harus diselenggarakan oleh hampir semua perusahaan. Pada awalnya, customer service hanya diperuntukkan bagi pengalaman merek mewah. Namun seiring berjalannya waktu, customer service menjadi layanan yang diharapkan setiap konsumen dari perusahaan manapun.
